Σημαντικό μέρος του έργου της υπηρεσίας είναι η άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών λειτουργώντας ως one stop shop όπου προσφέρεται άμεση πληροφόρηση, ενημέρωση, συμβουλευτική και παραπομπή σε άλλες υπηρεσίες.

Εκτελεί κοινωνικές έρευνας κατόπιν εισαγγελικής εντολής.

Λειτουργεί μονάδα συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής υποστήριξης.

Στο πλαίσιο Κοινωνικής πολιτικής εφαρμόζονται προγράμματα οικονομικής ενίσχυσης σε ευάλωτες ομάδες και σε άτομα ή οικογένειες που περιέρχονται σε κατάσταση ανάγκης εξαιτίας κοινωνικών γεγονότων ή φυσικών καταστροφών.

Διεξάγει κοινωνικές έρευνες, συμμετέχει στην Ομάδα Προστασίας Ανηλίκων , η οποία είναι αρμόδια για την πραγματοποίηση των Κοινωνικών Ερευνών για θέματα κακοποίησης ανηλίκων.

Διεξάγει έρευνα και εκτελεί την διαδικασία για την εισαγωγή ασθενών και ηλικιωμένων σε Ιδρύματα Κοινωνικής Φροντίδας.

Εφαρμόζει προγράμματα πρόληψης και αντιμετώπισης ψυχοκοινωνικών και οικονομικών προβλημάτων, προωθεί τον εθελοντισμό.

Ασκεί εποπτεία επί των φιλανθρωπικών σωματείων και ιδρυμάτων και επιμελείται της οργάνωσης και λειτουργίας του “Κέντρου κοινότητας” στα όρια του Δήμου Κηφισιάς.

Παρέχει υπηρεσίες «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ » με σκοπό την παροχή οργανωμένης και συστηματικής πρωτοβάθμιας κοινωνικής φροντίδας σε ηλικιωμένα μη αυτοεξυπηρετούμενα άτομα και άτομα με αναπηρίες ώστε να διευκολυνθεί η καθημερινή τους ζωή και να βελτιωθεί η ποιότητα ζωής τους. Απαρτίζεται από κοινωνικό λειτουργό και νοσηλευτές.